Bước 1: Khách hàng lấy số thứ tự và ngồi chờ gọi đến bàn đăng ký dịch vụ. Khách hàng phá thai, dịch vụ đơn lẻ lên tầng 1.

Bước 2: Khách hàng được tư vấn thực hiện các dịch vụ kiểm tra sức khỏe theo yêu cầu và chờ đóng viện phí theo quy định. Khách hàng vui lòng kiểm tra lại tiền đúng theo hóa đơn trước khi rời khỏi quầy. (Khách hàng khám Bảo hiểm y tế vui lòng xuất trình thẻ BHYT và giấy chứng minh nhân dân hoác giấy tờ tùy thân có dán hình).

Bước 3: Khách hàng được hướng dẫn khám theo trình tự tại các phòng chuyên môn (tất cả các tầng đều có cán bộ hướng dẫn).

Bước 4: Sau khi kết thúc khám, khách hàng có thể mua thuốc điều trị tại quầy thuốc hoặc bất kỳ nhà thuốc nào nhưng phải đúng theo danh mục, số lượng bác sĩ kê đơn.

Bước 5: Trước khi rời khỏi quầy thanh toán hay quầy mua thuốc khách hàng kiểm tra lại tiền, thuốc theo đúng hóa đơn, lấy thẻ bảo hiểm y tế. Nếu có gì chưa rõ khách hàng yêu cầu nhân viên giải thích.

* Đối với khách hàng khám bảo hiểm y tế vui lòng trở lại quầy thu phí thanh toán số tiền đã tạm ứng, nhận thẻ bảo hiểm y tế và thuốc trước khi ra về.

 “Sự hài lòng của khách hàng là nhiệm vụ của nhân viên nhà nước”